Retourbeleid

1. Herroepingstermijn

Je hebt normaal gesproken 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop jij of iemand namens jou het artikel heeft ontvangen. Laat ons binnen die termijn weten of je een retour wilt doen.

2. Staat van het artikel

Om een retour goed te keuren, moet het artikel in wezenlijk ongewijzigde staat zijn.

• Het product moet verzegeld, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
• Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen geopende verpakkingen met hondensnoepjes of natuurlijke kauwartikelen niet worden geretourneerd.
• Speciaal verpakte artikelen of producten die per gewicht worden verkocht kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de verzegeling verbroken is.

3. Retourkosten

Bij gebruik van het herroepingsrecht draag jij als klant de retourkosten. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het bewijs te bewaren tot de retour is verwerkt.

4. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Zo doe je een retour

Om een retour te starten of een bestelling te annuleren, gebruik je de knop "Bestelling retourneren/annuleren" in de voettekst of ga je direct naar je account. Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt, dan helpen we je met instructies. Je bereikt ons via het contactformulier hier.