Vanliga frågor & svar

Vi fokuserar på naturliga råvaror från Sverige och Norden, med tydligt ursprung och så få omvägar som möjligt. Målet är att erbjuda tugg och godis som känns trygga att ge, enkla att förstå och nära det vi själva vill köpa till våra egna hundar.

Många av våra produkter passar valpar, men det beror på valpens ålder, storlek och tuggvanor. Mjukare godis och mindre tugg brukar vara ett bättre val i början, medan hårdare produkter kan vara mindre lämpliga för väldigt unga hundar. Om du är osäker hjälper vi gärna till att guida dig rätt.

Många av våra produkter består av en tydlig råvara eller ett singelprotein, vilket kan göra det enklare att välja bort sådant din hund inte tål. Samtidigt är alla hundar olika, så vi rekommenderar alltid att du läser produktinformationen noggrant och introducerar nya produkter försiktigt om din hund har känslig mage eller kända allergier.

Eftersom våra tugg är naturliga kan de variera i färg, form, storlek och doft. Det är helt normalt och en del av charmen med produkter som inte standardiserats bort eller behandlats i onödan.

Titta främst på hundens storlek, tuggstyrka och vana vid olika typer av tugg. En mindre eller försiktig hund brukar trivas bättre med mindre och mjukare alternativ, medan större eller mer ivriga tuggare ofta behöver något mer hållbart. Ha alltid hunden under uppsikt när den tuggar.

Vår utgångspunkt är att hålla det så rent och tydligt som möjligt. Exakt innehåll framgår alltid på respektive produktsida, men vårt fokus är naturliga produkter med korta och begripliga ingredienslistor.

Förvara gärna produkterna torrt, svalt och i sin förpackning eller i en tät burk. Då håller de sig fräscha längre och bevarar både doft och kvalitet bättre.

Vår normala leveranstid är 1-3 arbetsdagar. Vi packar beställningar så snabbt vi kan, och beställningar som läggs före kl 15:00 på vardagar skickas samma dag. Vid hög belastning, kampanjer eller förseningar hos transportör kan det dock ta lite längre tid.

Vi erbjuder fri frakt till ombud och Instabox paketbox på beställningar över 400 kr. För order under det beloppet visas aktuell fraktkostnad tydligt i kassan innan du slutför köpet. Väljer du hemleverans med Budbee kostar den 89 kr, oavsett hur stor din beställning är – fri frakt gäller alltså inte för hemleverans.

Du väljer själv leveranssätt i kassan. Med Instabox hämtar du paketet i en paketbox när det passar dig, och med Budbee får du hemleverans ända till dörren för 89 kr. Väljer du istället PostNord eller DHL levereras mindre ordrar till din brevlåda/dörr, medan större ordrar skickas som paket till närmsta ombud. Fri frakt över 400 kr gäller till ombud och paketbox, inte till hemleverans.

När din order har skickats får du en bekräftelse med spårningsinformation, om frakttjänsten stödjer det. Saknar du uppdatering trots att det gått några dagar är det bara att kontakta oss så hjälper vi dig.

Om något ser märkligt ut med leveransen vill vi att du hör av dig så snart som möjligt. Vi hjälper dig att undersöka ärendet med transportören och hittar en rimlig lösning tillsammans.

De betalningsalternativ som finns tillgängliga visas i kassan och omfattar kort, PayPal och Klarna. Exakt utbud kan variera beroende på order och kunduppgifter, men alla betalningar hanteras via etablerade betalningsleverantörer.

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot din beställning, förutsatt att varan är oanvänd och att förpackningen inte brutits där det av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpligt att returnera den. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något så hjälper vi dig vidare.

I regel nej. Av hygien- och produktsäkerhetsskäl kan vi inte ta emot öppnade livsmedels- eller tuggprodukter inom ångerrätten om förseglingen brutits. Om något är fel med produkten hjälper vi dig däremot gärna vidare som en reklamation.

Om du fått fel vara, om något saknas eller om en produkt kommit fram skadad vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Skicka gärna med ordernummer och en kort beskrivning eller bild, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Vid en godkänd retur eller reklamation gör vi återbetalningen så snart ärendet är hanterat, normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet när det är möjligt.